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技术支持与服务

公司售后服务部:

负责全国用户的售后服务工作和管理工作。公司本部有专业维修人员上百人,均具有专业维修水平,大部分人员具有三年以上主机设备维修经验,能够迅速而准确的判断出每种型号的机组的故障原因并能迅速排除故障。

售后服务:

冷库保用期为设备验收合格后12个月。即本保修期内设备因产品质量问题,由我方提供免费服务。
免费提供技术指导安装及设备调试服务。
终身优惠价提供易损部件,并协助用户进行机组大修。
为用户提供机组的保养工作。

售后服务工程师将对用户的设备进行定期维护,维护周期根据贵方要求而定,所需费用按实际情况收取,以保证设备完好使用。

报修电话:

24小时开通报修电话,售后人员将协助现场人员解决问题,故障时维修人员第一时间赶往现场。一般故障24小时内解决,重大故障3日内解决。 服务宗旨:以客户满意为准,打造精品工程!

技术支持:

技术人员到现场调试将对用户操作人员进行现场讲解和操作培训,使用户操作人员具有独立操作的能力。
公司售后服务人员会定期或不定期的回访,并辅之以“问候式服务”,保证服务系统的畅通。
随时无偿为用户提供专业技术、设备配套咨询。

用户档案:

公司用户服务部设有专人负责用户档案的建立及管理。客户购机时,经办人认真填写售后追踪表,如购机单位和使用单位的名称、地址、电话、联系人等,并连同提货单一并送到仓库。仓管员在发货时填写好机组编号,然后将追踪表交至用户服务部输入电脑,进行统一管理并及时建立用户档案。

 

 

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